为进一步加快转变政府职能，优化营商环境，大幅度提升群众获得感，全面深化“最多跑一次”改革，实现政务服务集约化、标准化，自4月1日起，城北区政务服务监督管理局以医疗保险窗口业务为试点，开展政务服务事项“一窗通办”改革，全面推行“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口出件”的服务模式。

    窗口优化升级。针对医疗保险窗口业务分类受理，办事群众多，等候时间长等问题，城北区政务服务监督管理局按照“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口出件”集成服务思路，将原来各自分类受理的医疗保险业务窗口整合为5个“医疗保险综合业务”窗口。城镇职工基本医疗保险、生育保险、城乡居民医疗保险三种险的参保登记、申报缴费、医保关系转移、终止退保等4大业务实现“一窗通办”，群众可以在任一“医疗保险综合业务”窗口办理业务。

    服务提质增效。为了让“一窗通办”落到实处，城北区政务服务监督管理局和医疗保障局通过业务集中培训、实际案例演示、岗位交流讨论等多种形式，加大对窗口工作人员业务培训，打造“全能柜员”，不再“专人专岗”，所有业务“一窗受理、一窗通办”，改变以往由于业务系统、业务办理模式、硬件要求等差异形成的不同业务不同窗口办理的模式，实现医保业务零差别受理、同标准办理，免去群众“找窗口”的烦恼，让群众办事享受“零差别”服务，为群众提供最大便利。截至目前，“医疗保险综合业务”窗口共受理各类业务1400余件，办理效率提升了三倍，群众平均等候时间压缩至3分钟之内。

    群众满意而归。自“一窗通办”改革试点实行以来，得到了很多群众的认可和高度评价。“等候时间明显缩短，而且办理多个业务不需要多次取号、反复排队了。”办理职工医疗保险的张先生如是说;“以前办理业务需要找相应的窗口，现在到任一窗口就可以办理所需业务，真的太方便了。”办理生育保险的李女士说到。

    推进“一窗通办”服务改革，体现了以人民为中心的发展思想，充满了人文关怀，让城北区政务服务便民化优势真正得到了发挥。不仅节约了群众的办事时间，少了“折腾”，而且有效解决了各窗口业务量分布不均衡的问题，对于长期业务量大的工作人员来说，减轻了业务压力，激发了干事活力，提高了窗口服务的整体效率。（城北区政务服务监督管理局供稿）