自新冠肺炎疫情发生以来，省政府政务服务大厅省人力资源社会保障厅窗口工作始终坚持疫情防控和政务服务两不误，一手抓窗口工作人员自我防护和防止大厅疫情传播蔓延，一手抓为民服务助力企业复工复产。

一是盯紧盯牢“责任区”，持续推进“一网通办”工作。省人力资源社会保障厅窗口将深入贯彻落实省人力资源社会保障厅和省政务服务监督管理局关于加快推进政府职能转变、深化“放管服”改革和优化营商环境的决策部署，紧紧围绕“互联网+政务服务”改革要求，紧扣“一网通办”改革，落实145项公共服务事项分批进入大厅，预计4月底近50项公共服务事项进入大厅办理。截至2020年3月31日，窗口受理政务服务、咨询解答等事项共计10606件，办结10606件，办结率100%。其中：受理行政许可事项27件，受理公共服务事项10137件，受理咨询解答463件。

二是尽心尽力“办成事”，大力推行“不见面”政务服务。在新冠肺炎疫情防控期间，大力推行“不见面”政务服务，引导企业和群众通过电话咨询、网上预约、网上审批等办理模式办事。通过青海政务服务网、“青松办”手机APP、窗口服务电话等“非接触”方式办理人社业务，减少非必须的现场办理，让难题不出门，让电话有温度，真正做到让人社服务“不见不散”。

三是特事特办“有人管”，全力办好群众急事难事。引导群众通过电话预约方式，让群众提前备齐办事资料，及时指派专人开展“一对一”服务，实现“即时办”，即办即走。同时，积极维护青海政务服务网“一网通办”事项库，全面认真筛查确认事项库中涉及人社领域的35项“一网通办”事项的办事流程、所需材料等，确保“网上办”、“掌上办”畅通无阻。

四是复工复产“零跑腿”，帮助支持企业渡过难关。在支持企业复工复产的关键时期，大力宣传社保费“减、免、缓”政策、失业保险稳岗返还，通过电话对接、远程视频等方式“一对一”精准辅导，以“人社速度”实现企业享受稳岗返还、社保费“减、免、缓”全程零跑腿，与企业一道共克时艰。

此外，省人力资源社会保障厅窗口工作人员对群众现场咨询及电话咨询关注的热点问题及时整理汇编，在青海政务服务网推送人社信息、政策解读共八篇，方便群众进一步了解相关政策。