战“疫”时期，省政府政务服务大厅省自然资源厅窗口坚持防疫不松和服务不停“两手抓、两不误”，大力推行政务服务“1+9”非常之举，即“政务网上办、办事不见面”工作模式，“业务网上办、掌上青松办、涉疫特急办、六稳对接办、矿权延后办、缴费马上办、电话咨询办、见面预约办、证照邮寄办”等9个服务模式，认真落实自然资源土地、矿产2项非常之策，即《关于做好疫情防控建设项目用地保障工作的通知》《关于新型冠状病毒肺炎防控期间矿业权到期延续有关问题的公告》，灵活有序“防风险、护健康”，多措并举“战疫情、保复工”。

政务服务窗口是疫情防控的重点和难点，为避免节后大厅人员聚集，引发交叉感染风险，省自然资源厅窗口立足“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任”，从节后上班开始，在全面推行“一网通办”的基础上，进一步优化工作模式、创新工作方式、调整工作节奏、优化工作流程，对38项政务事项全部以网上申请、电话咨询等方式开展服务，坚持“常规事、线上办，非急事、延后办，特殊事、预约办”，既保障群众生命安全和身体健康，又精准高效满足企业和群众办事需求。其中，土地窗口和矿产窗口对建设用地审批、矿业权审批等20项地政和矿政业务均实行“线上受理+网上联审”，对确需到窗口办理的业务，通过预约办理。测绘窗口对资质审批、作业证核发、项目备案等18项测绘管理业务实施“在线受理、网上办理”，并提供测绘资质证书、测绘作业证邮寄服务。6项行政收费事项均通过“非税收入‘无纸化’缴库系统”网上缴费。另外窗口工作人员通过微信群、电话等方式，向办事群众推广使用手机APP掌上“青松办”，告知网办事项、网办方式和操作流程，公布值班手机号码，全天候提供咨询、预约和回复服务。省自然资源厅窗口网上受理各类事项13件，已办理完成23件，答复群众线上咨询问题300余件次，展现了服务群众的“窗口速度”，让办事企业和群众能够在疫情特殊时期“政务网上办、办事不见面”工作模式下更高效快捷安全地完成办理事项。