省政府政务服务大厅省自然资源厅窗口工作人员本着一颗同理心，甘当政务服务“店小二”，全力支持和服务保障中小微企业抗疫情渡难关，尤其是重大项目开工复工复产。

一是强化服务，提升服务效能和审查效率。坚持窗口为民、服务至上，以“形象是底线、流程是红线、期限是高压线”为根本准则，把“高质量服务、零超时办结”作为第一要务和第一责任，努力做到用最短的时间、最快的速度、最好的质量为企业和群众提供服务，确保政务事项“件件有受理、件件有答复”。同时，明确政务服务“三不准”，即法律法规政策允许的事情不准说等等办，必须现在就办；法规政策有障碍的事情不准轻易说不能办，要研究怎么办；需要提请上级研究决策的事情，不准久拖不办，要抓紧按程序办。既要依法行政，又不墨守成规；始终做促进发展的“排头兵”，决不做影响发展的“绊脚石”。

二是全力以赴，加快重大项目报批进度。把交通、能源、水利和扶贫等重大项目的用地保障服务作为重中之重，坚持“优先办、网上办、预约办、特急办、对接办、限时办”，会同厅业务处室在办理用地预审和规划选址、用地用矿等报批手续时，主动对接业主单位，通过实行容缺预审、联合并行审批，进一步优化工作方式方法，改“面对面”为“屏对屏”不见面网上办，期限内完成民和、大通和湟中等3个批次城镇建设用地审查，仅用8个工作日完成黄河羊曲水电站建设项目用地预审。

三是精准施策，做好延期服务保障工作。一方面抓紧做好春节前遗留事项收尾工作；另一方面，对点多、线长、面广、用地手续办理复杂的公路、铁路等重大项目，全天候热情接待用地单位的政策技术咨询，耐心细致答疑解惑，帮助建设单位量身定制组卷报批方案，做到让建设单位“三少三明白”（少等待、少跑腿、少犯难，明白法律政策、明白必备材料、明白权利义务）。省自然资源厅窗口贴心、周到的服务不仅赢得了办事群众的尊重与称赞，也让建设单位对用地审批的重要性、必要性和权威性有了更深刻的认识。通过“一对一”服务，推动解决了引黄济宁、省道206线街子至隆务公路改扩建工程、大柴旦水上雅丹通用机场等多个重大项目用地报批存在的难题，有效避免了办事群众“多头跑”和“多次跑”。