新冠肺炎疫情发生以来，省政府政务服务大厅省人力资源社会保障厅窗口结合实际，迅速响应青海省政务服务监督管理局《关于全面推行政务服务“网上办、掌上办、快递办、咨询办、预约办”的通告》要求，主动作为，积极行动，多措并举，大力推行“不见面”政务服务，引导企业和群众通过电话咨询、网上预约、网上审批等方式办事，确保省人力资源社会保障厅窗口在疫情防控期间政务服务不断、质量不降。

一、畅通渠道，大力推行“不见面”政务服务

积极响应疫情防控要求，细化“一网通办”办事流程，推出“不见面”服务，引导企业和群众通过青海政务服务网、“青松办”手机APP、窗口服务电话等“非接触”方式办理人社业务，最大限度地减少非必须的现场办理，让难题不出门，让电话有温度，真正做到让人社服务“不见不散”。首席代表将“线下开会”改为“视频开会”，以便随时沟通工作进度，制定工作计划，确保各项工作正常开展。

二、强化担当，用过硬作风打赢防控硬仗

加强人员值班值守，制定《疫情防控值班表》，值班人员认真做好窗口网上办件、大厅办件、咨询情况等相关信息记录，以便及时掌握企业群众办事渠道和办事情况。所有工作人员保持手机24小时畅通，做好业务支撑。积极维护青海政务服务网“一网通办”事项库，全面认真筛查确认事项库中涉及人社领域的36项“一网通办”事项的办事流程、所需材料等重要信息，确保“网上办”、“掌上办”畅通无阻。对于企业群众关注的春节假期延长、企业推迟复工、求职招聘、疫情期间工资支付、劳动关系处理以及援企稳岗减负等热点问题及时汇编整理、报送。

三、注重细节，采取“容缺后补”工作机制

为了减少群众因资料漏带、少带等情况往返跑路而带来的疫情感染风险，对申请材料齐全能当场办结的，一次性办好;对申请次要材料有欠缺的，窗口预留当事人联系方式，在当事人承诺补齐后，采取纸质材料“容缺后补”的工作机制办理，要求时限内补正，以确保办事群众在疫期办理业务“最多跑一次”。

下一步，省人力资源社会保障厅窗口将发挥单位职能，全面扎实做好疫情防控工作，更好地为人民群众提供优质贴心的服务。面对疫情，众志成城，共克时艰！