“疫情就是命令、防疫就是责任”，为有效减少人员聚集，避免交叉感染，阻断疫情传播，格尔木市政务服务监督管理局开拓工作思路，创新服务方式，大力推行政务服务“网上办、掌上办、快递办、咨询办、预约办”，以“不见面”审批（服务）方式，只隔离病毒但不隔离服务，共防疫情、同护健康，坚决打赢疫情防控阻击战。

    一、大力推广“网上办”、“掌上办”。办事群众可通过“格尔木市政务服务网、青海省市场监督管理局公众服务平台、政府门户网站搜索相关事项，实现政务服务“网上办”；也可扫码下载“掌上办”手机App进行掌上办，办理结果实行EMS免费邮寄到家，努力实现线上办事不出门。截止目前网上办件18件。

    二、全面推行“咨询办”、“快递办”。对于确实无法实现网办的业务，办事群众可登录青海政务服务网格尔木子网站，按照所办事项的办事指南，准备申请材料，也可拨打“12345”市民服务热线和窗口首席代表电话咨询办事程序流程及所需相关材料等，一次性EMS邮寄至综合窗口代办，由综合窗口统一将办理结果、相关材料和证照EMS免费邮寄到家。截止目前，共662人进行办件咨询。
    三、做好安全防护,开展“预约办”。格尔木市政务服务监督管理局坚持每日两次对大厅各窗口、办公区域及自助设备等进行彻底的保洁、消毒，实行人流管控，出入实行单进单出，并安排专人测量体温，引导人员佩带口罩进入大厅并进行信息登记。对确需到政务服务大厅现场办的业务，办事群众可拨打各窗口首席代表电话进行预约和咨询，在指定时间，到指定窗口即办即走，最大限度的减少办事群众在大厅内的滞留时间。截止目前共预约办理654件。
     四、加大宣传力度，畅通咨询渠道。充分运用融媒体中心微信公众号、格尔木市政务服务监督管理局微信公众号、望昆仑APP、电视台播报、报纸刊登、张贴倡议书、设置展板等多种线上线下方式,广泛宣传网上办事的范围和办理指南,公开业务咨询电话，共同营造良好的政务服务工作氛围。

    五、创新工作方式，保障组织安全。大力推行钉钉系统云上办公，召开视频会议，运用云课堂对全体工作人员进行疫情防护培训，科普疫情防护措施，通过员工健康，每日对干部职工健康状况进行线上监测，及时掌握相关信息，共同保障组织安全。

    六、加强对外公告，做好现场管理。通过线上（交易平台）+线下（电话、海报）方式，告知各方市场主体暂停我市公共资源交易项目进场交易活动,除与新冠肺炎疫情防控相关需要实行紧急采购的项目外，其他确需采购的项目由采购人、市财政局、市政务服务监督管理局组成采购组通过政采云电子交易系统全程在线完成。

    七、架起连心桥，情暖千万家。“12345”市民服务热线在疫情防控期间共收到疫情防控相关咨询及政务服务事项办理咨询290件，其中政务服务大厅预约办件35件，咨询格尔木四个高速出口疫情检查相关情况135件，咨询市场能否供应口罩、医用物资等23件，咨询防护隔离相关事宜29件，咨询公共安全相关事宜68件，格尔木市政务服务监管局在第一时间将群众咨询相关内容转办至相关部门。 （格尔木市政务服务监督管理局供稿）