在省政府政务服务大厅日常管理中，业务咨询作为省自然资源厅窗口的主要工作，不到窗口一线，永远不知道群众的所思所想；不亲自接待，永远难以理解群众中还有那么多的问题待解决。2019年窗口全体干部职工本着一颗同理心，坚持群众利益无小事，站在群众利益的角度去思考问题、解决问题，主动服务民营企业中小微企业发展，全天候热情接待用地单位的政策技术咨询，耐心细致答疑解惑，帮助企业量身定制组卷报批方案，做到让企业“三少三明白”（即让企业少等待、少跑腿、少犯难，明白法律政策、明白必备材料、明白权利义务）。全年接受群众咨询2212件次，与群众结下了纯洁的友情。全年办理社会投资光伏用地项目和加油站项目72件、地质矿产市场服务与监管事项616件、测绘地理信息市场服务与监管事项99件。