为切实做到主题教育中为民服务解难题这一目标要求，茫崖市在主题教育中依托线上线下的政务服务网络和实体政务大厅，结合全省政务服务作风建设年活动，多措并举加强窗口人员教育管理，扎实开展窗口满意度评价工作，探索建立政务服务“好差评”制度，完善服务绩效由企业和群众评判工作机制，倒逼窗口服务人员转变工作作风，提升服务能力，持续改进政务服务质效，全力打造有温度的政务服务。

一、政务工作千万条，为民服务第一条

从根本上消除“最多跑一次”中的难点、痛点、堵点入手，以主题教育推动服务环境大优化，让群众真真切切体会到“零距离”服务带来的获得感和幸福感，以政务服务高质量推动经济发展高质量、民生事业高质量，关键还在于提升服务者的服务意识以及服务的能力与水平。心里装着群众，自然在事事处处求点赞，于点点滴滴中攒“好评”。以“好评”为荣、以“差评”为辱，把“好差评”当成一面镜子时时正衣冠明得失，应当成为一种行为自觉。为此，茫崖为各办事窗口配置了满意度评价器，评价器公示了窗口人员姓名、单位、服务电话及监督电话、审批服务事项列表，设置了“满意、基本满意、不满意”三个选项，摆放于窗口柜台，办事人在窗口办理完事项后，由窗口工作人员申请评价，评价器自动发出语音提示“请您对我的服务进行评价”，办事人按相应按键进行评价。　　

二、立足工作岗位，打造廉洁政务效率

为确保评价数据真实、可靠，切实发挥其倒逼窗口人员改进服务作风的作用，现已将满意度评价系统与大厅排队叫号系统衔接，实行“一事一号一评价”的运行模式，各流程环环相扣，无缝对接。排队叫号系统产生待办事项排序号码后，窗口人员才可进行呼叫，事项办理完毕后按“评价”键，办事人即可进行评价。没有叫号或没有按“评价”键，则无法进行评价。政务服务平台已将窗口人员信息录入满意度评价系统，系统实时汇总各窗口评价数据，自动计算出各驻厅事项办结满意率，管理人员可通过后台进行查询。只有站在服务者的角度，让工作人员敢于坚持原则，公道办事，才能将由企业和群众来评判作用必将得到充分发挥，广大群众必将享受到越来越多优质高效的政务服务。

三、提高服务质量，完善激励惩戒机制

为进一步改问题、转作风、提效能，目前正在已制定的《茫崖市政务服务监督管理局办事群众投诉处理制度》《茫崖市政务服务监督管理局窗口工作人员岗位职责》的基础上商议、研究、起草了《窗口服务人员满意度测评办法（试行）》，该办法要求窗口工作人员在事项办理完毕后要及时提示办事人对服务进行评价，一个月中群众评价“不满意率”超过10%的窗口工作人员，将按照具体原因和影响范围，采取通报、约谈、批评教育、告知原单位进行处理或更换工作人员等方式督促其改进工作作风，提高服务水平。同时在每月月报中，对各窗口满意度评价情况向派驻单位进行通报。

                                    （茫崖市政务服务监督管理局供稿）