规范中心服务标准  提升中心服务能力

  湟源县行政服务中心以打造“便民、规范、阳光、高效”为目标，坚持高起点、高标准、高质量的要求，推进中心窗口建设，着力提高为民服务质量和服务水平。
    ——加强规范化建设，推进服务标准化。一是服务行为标准化。规范使用普通话，要求每名工作人员在开展工作时，要用语文明，表述清楚、准确，坐姿端正、站姿稳重，接待主动热情，举止礼仪得体。二是服务设施标准化。统一工作人员着装、胸牌、桌牌，制作《服务窗口告知单》及审批项目办理程序流程图，添置广告牌、隔离带，更新发布栏，提升硬件配置水平。三是窗口管理标准化。修订完善《窗口单位及窗口工作人员管理办法》、《中心行政服务处工作人员考勤制度》等工作制度，制定中心投诉、建议受理制度、中心工作人员六不准、中心服务操作规程等制度，提升窗口管理水平。四是办件质量标准化。坚持实行“首问负责制”和“一次性告知制”等办件制度，严格按照“既办件、承诺件、联办件、上报件、补办件、退办件”操作规程办理，做到了服务质量零差错、服务事项零积压、服务受理零推诿、效能监察零问题。五是收费管理标准化。严格执行各项收费政策，严禁擅自增设收费项目、提高收费标准、擅自越权减免或搭车收费等现象发生，及时核对账务，做到部门财务、窗口、银行收费收据三个一致。
    ——创新服务模式，开展导办代办业务。以“最多跑一次”改革总体要求为目标，依托政务服务实体大厅和网上平台，将审批部门行政审批事项、公共服务、便民服务事项等统一纳入“青海政务服务平台”或进驻办事大厅综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，推进网上办理，形成整合政务资源，打破行政部门界限，以便民利企为导向，促进政务服务流程全面优化、服务效率大幅提升，为企业和群众提供最大便利，真正实现“群众少跑腿”向“数据多跑路”转变，增强人民群众改革获得感。在“多证合一”经办区配备了帮办辅助人员2名，开展咨询、辅导、导办等工作。同时，中心采取对所有审批、服务事项做到审批内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、收费标准等“六公开”，通过政府网站、宣传手册、微信等形式向社会公开行政审批和公共服务事项目录和办事指南，最大限度精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，改进服务质量，为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的“一站式”服务。（政务服务指导处供稿）