为提高服务质量，为服务对象营造良好的服务环境，省政府行政服务大厅省药品监督管理局窗口本着“廉洁规范，便民高效”的服务宗旨，采取多项措施，扎实推进“一网通办”，着力提升服务质量，提高服务水平。2018年窗口共受理行政审批事项3240件，办结3011 件，办结率93%，群众满意率100%，高效便捷的服务受到了办事群众的表扬。

　　一是规范窗口管理。严格实行“AB岗工作制”、领导定期巡查等制度。定期召开窗口工作情况研讨会，检查考核窗口人员的工作情况，及时解决存在问题，查漏补缺、强化整改、总结经验。二是创新服务方式。积极推行预约服务、导办服务等服务方式，确保快速受理，最短时间办结，实现政务服务高效便利。三是强化业务培训。每周组织窗口工作人员学习相关业务知识和法律法规，将服务对象业务咨询问题进行收集、汇总，根据业务实际及时进行解答，确保每位工作人员业务熟练，政策解释清晰准确，服务贴心便民。四是完善政务公开。将审批事项的法定依据、申请条件、办理程序、办理时限、申请材料等信息在网站进行公示，做到全面展示、全程监督、全员参与，多渠道、多形式开展服务质量回访，提升服务品质。五是按照推进政务服务“一网、一门、一次”改革的目标要求和安排部署，编制了“一网通办”审批服务事项目录，按相关许可事项办理中的核发、变更、延续、注销等具体事项，细化梳理出115项“一网通办”具体办理事项，并从2018年7月起全部纳入“青海政务服务网”，全面实行了网上申请、网上预审、网上办理流程，即企业或群众在“青海政务服务网”注册后，在网上把办理的事项录入后，将电子版申请材料在网上提交申请；业务处室在“青海政务服务管理平台”进行网上预审，预先审核通过后，申请人手机自动接收到信息，申请人再将纸质材料送交窗口受理，业务处室工作人员后台办理、网上进行办结。实施“一网通办”后，省药品监督管理局行政许可事项办理时限平均压缩50%，企业和群众办事提供的材料减少30%以上，办事服务效率大幅提升。