真心服务 收获企业感谢信

近日，省自然资源厅收到来自国网青海省电力公司的感谢信，信中写到“因您们的高效工作、专业审核、认真督办，确保了特高压工程省内各项支持性文件率先办理完毕，为工程沿线甘肃、山西、河南等省份做了表率，为特高压工程前期工作全面完成奠定了坚实的基础”，“办事窗口以热情服务、严格接件、跟踪督办、及时办理的全过程闭环流程，树立了为企业着想、为企业办事、为企业减负的服务理念，切实践行了国家‘放管服’改革工作要求”。收到信后，省自然资源厅窗口全体工作人员受到了极大的鼓舞，这即是对窗口工作的肯定，也是对多年来省委省政府推进“一网、一门、一次”改革，推行政务服务便民化改革所取得的成效的肯定，是对我们整个政务服务工作给予的高度评价。

青海∽河南±800千伏特高压直流输电工程作为世界第一条全清洁能源电力特高压通道，是我省落实习近平总书记让清洁能源更好造福人民要求的重要举措，也是消纳青海发电能力、推进河南能源结构调整的一项重大工程。省政府将该项目列为我省重点工程项目，2018年4月13日，国网青海省电力公司首次前往省自然资源厅窗口咨询该项目预审事宜，窗口详细了解项目情况后将该项目纳入“窗口710工作台账”并标记为重点事项，开通绿色通道，安排窗口经办人跟踪办理。为加快项目办理进程窗口工作人员集思广益，采取多项有效措施推进办理工作。一是提供超前服务，现场指导企业通过“青海省投资项目在线审批监管平台”申请项目赋码，率先取得项目审批通行证。二是提供贴心服务，为企业提供详尽的项目预审申报材料清单、材料模板、办理流程等信息，对项目建设涉及自然保护区、符合规划情况、功能分区、用地规模等问题进行网上“点对点”、窗口“面对面”专业指导。三是提供延伸服务，主动协调县级自然资源主管部门及时对该项目进行初审，指导县级自然资源主管部门出具规范有效的初审意见，避免出错，减少跑路。四是提供跟踪服务，时时跟踪项目在厅业务处室的办理进程，向厅主管领导作专题汇报，引起厅领导的高度重视，协调疏通办理赌点，有力促进了项目审批进度，窗口受理报件材料后在20个工作日内完成了预审审批。这要是放在以前，这么重大的项目预审，没有一年半载是办不下来的。由于全省各部门的通力协作，创造了全国特高压工程全部前期工作14个月获批的最快纪录。

省自然资源厅窗口深知，政务服务便民化、网上服务、延伸服务并不能只写在纸上，挂在嘴上，而是要落实在实际工作中，只要窗口工作人员真心付出，甘于做“店小二”，办事企业和群众就会给予赞扬和好评。

1月22日，全省自然资源工作会议召开，会议提出，“持续深化‘放管服’改革，按照新组建的自然资源厅职能定位，进一步梳理权责清单，将行政职能、法律依据、实施主体、职责权限、管理流程、监督方式等向社会公开”。“加快推进‘互联网+政务服务’工作，加强行政审批标准化、电子化建设，完善自然资源‘一张图’平台建设，进一步完善审批服务指南和审查细则，大力推进网上并联审批，明晰审批责任，规范运行流程”。目标任务已经确定，窗口将按照省政府“放管服”改革座谈会议精神和自然资源工作会议部署，认真学习省十三届五次全会精神，深入实施“五四战略”，奋力推进“一优两高”，借机构改革的东风，在新的起点上，重整行装、砥砺前行，以更加优质的服务回馈办事企业和群众对我们的赞誉，为青海经济社会发展再立新功。