新年伊始，省政府行政服务大厅省广电局窗口结合《中共青海省政务服务监督管理局党组印发<关于扎实开展集中整治“形式主义、官僚主义”工作实施方案>的通知》精神，积极开展改进窗口作风强素质，提升服务质量出实招活动，尤其是针对“只微笑不办事 ”这种新官僚主义、形式主义，有针对性开展了自我剖析和治理，通过自我剖析，窗口工作人员一致认为“只微笑不办事”比过去的“门难进、脸难看、事难办”危害性更大，不仅侵害了群众利益，而且损害了党群、干群关系，影响了政府形象，因此必须采取针对性措施，必须坚决予以纠正，推动窗口工作要增强群众观念和群众感情，推动窗口工作人员敢担当善作为，把窗口作风建设往深里抓、往实处做，落细落小落到实处。省广电局窗口经多次和局业务处室协调沟通，在审批工作中让办事企业和群众“少填一张表、少跑一趟腿”已成最基本的办事目标。为此，窗口立足工作实际、明确工作重点，推动行政许可和公共服务事项窗口全覆盖，在材料接收、形式审查、业务咨询、业务办理过程中，做到审查办理准确、规范、及时，热情友好地为申请人提供优质服务。针对群众要求急的许可项目，在申请许可的要件主要材料齐全情况下，对有些材料缺少的可先办理，等群众再拿行政许可手续时补齐。“容缺办理”让群众少跑路，还提高了行政效率，受到群众的肯定。

同时，为进一步提升服务质量，省广电局窗口立足“以群众需求为引领，以便民利民为导向”，延伸服务内容和方式，扎实推行陪同服务和现场培训，提升服务质量，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。窗口工作人员积极开展群众办事陪同服务工作，从办事群众需求、政策咨询、材料提交、办结出证等环节，全程陪同辅助申请人办理事项，对办事过程中出现的“难点”、“盲点”问题，积极配合申请人当场解决，不能当场解决的详细告知解决方法，确保申请人能办事、办成事。同时针对广播电视节目制作经营许可咨询群众较多以及申报材料不规范的实际，通过提前预约、当场告知的方式，借用政府信息查阅平台，对办事企业、群众现场进行了咨询解答培训，培训中对广播电视节目制作经营许可的法律依据、事项编号、要件材料、办理时限、办理流程以及咨询电话、常见问题等逐一进行了培训，并作示范申报演示，办事企业达日县拉智觉热民俗文化传媒有限公司、青海新视界文化传播有限公司以及办事群众向曲激动的说：“办事窗口的现场业务培训和陪同服务，极大地方便了我们办事企业和群众，真正为企业和群众办实事，我们既高兴又感激。”通过陪同服务的开展和办事企业、群众现场培训，培养了窗口工作人员心系群众，服务群众的意识，展示政府工作人员的良好形象，彰显了窗口特色。