为准确掌握了解国务院第29督查组发现问题的整改落实情况，推动各部门对照问题清单实实在在抓整改、提效能、转作风，省行政服务和公共资源交易中心在9月21日召开问题清单专项整改部署会的基础上，于9月29日由中心张文华主任带队、相关工作人员组成的暗访组在不发通知、不打招呼、不定路线的前提下，直入基层，重点围绕“一窗受理”、窗口设置、人员配备、服务态度、业务流程、交易收费、平台建设、信息共享等方面存在的问题，对西宁市不动产登记服务中心、二手车交易市场、车管所办事大厅进行暗访摸底，全面排查窗口工作效能与便民服务中存在的突出问题。

在西宁市不动产登记服务中心，暗访组一行通过模拟办事群众登记咨询、现场查看办事流程、“一窗受理”内部流转、了解办事群众意见等方式检查了窗口服务效能、便民利民措施、办事服务效率、工作人员态度等问题的自查自纠、整改落实情况，访寻了办事群众办理过程中的难点、需求，对如何更好地改进工作，提升群众满意度征求了群众意见。在与窗口工作人员交流时，张文华主任详细询问了办理二手房交易网签备案、抵押登记、商品房转移登记等业务的办理流程及时限。他指出，不动产登记服务窗口要结合“最多跑一次”事项梳理工作，进一步优化办事流程、减少审核环节、压缩办理时限，针对督查中发现的问题，要按照省、市要求逐项整改到位，着力为办事群众和企业提供优质、高效、便捷的不动产登记服务，尽快实现不动产登记、房屋交易与税费收缴“一窗式受理”，提升优化全省不动产营商环境。

在西宁市二手车交易市场和车管所办事大厅，暗访组工作人员以交易二手车辆为由，与交易市场的负责人对车辆过户交易流程、价格评估标准、交易所需费用等进行沟通交流，对车管所办事大厅缴费窗口排队人员多、秩序不正规等现象及时跟车管所负责人进行反馈，现场纠正排队不叫号，等候时间长等问题。通过摸底排查，群众反映强烈、导致行业秩序混乱的“黄牛党”“黑中介”问题基本消除，新车注册登记实现了“通道式”“一站式”服务，驾驶员培训费用缴纳实现了“网上办”，车辆证件审核通过EMS快递送达基本实现“不见面”。最后，张文华主任要求，车管所是群众办事比较关注的聚焦点，对存在的问题一定要制定具体整改方案，坚持立行立改，强化问题的整改力度，建立长效保障机制。一是态度形象要转变；二是软件服务要跟进；三是制度建设要完善。不能让群众来回跑，通过优化服务达到群众的满意度，让群众有更多的获得感、幸福感。（政务公开指导处供稿）