一是突出规范化，促进窗口服务能力提升。督促进驻中心的州级部门按照“两集中、两到位”要求，强化职能归并到位，事项、人员的集中与授权到位，窗口的服务能力进一步提高，“体外循环”、“两头受理”、办事群众“两头跑”的问题得到有效遏制。全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”和标准化，对事项流程进行再梳理、再优化，努力让群众办事不跑腿、少跑腿。海西州保留的87项行政审批事项承诺办结时限比法定时限缩短450天，审批服务效能进一步提升。

二是创新监督管理，促进政务大厅管理水平提升。中心邀请窗口首席代表参加政务大厅定期巡查和考核，共同开展窗口工作效能和工作纪律监督检查、窗口单位及窗口工作人员考核考评，管理创新推进了政务大厅管理进一步规范。自今年6月开始，按月对窗口和窗口工作人员进行考评，通过评选“流动红旗窗口”、“服务之星”，激励进驻单位和窗口工作人员争创一流，不断增强企业和群众的获得感满意度。同时加强对收费窗口的日常监管，促进各类收费规范合理。

三是推进一体化平台应用，破解“信息孤岛”顽疾。督促进驻大厅的所有窗口使用全省统一的申办受理平台，受理办理审批服务事项，所有审批服务事项纳入电子监督平台，有效推进了“一号申请、一窗受理、一网通办”。目前州中心纳入平台办理各类事项达到234项，在平台受理各类事项1180件，办结1127件，办结率95.5%。

四是强化业务培训，提升窗口工作人员素质。采取多种措施，加强窗口工作人员业务培训，增强服务意识，改进工作作风，进一步提高服务水平。认真组织好近期在省外举办的政务服务能力提升培训班，通过业务培训，提高中心全体工作人员素质能力。搜集梳理“放管服”改革以来国家、省委省政府、州委州政府出台的系列文件，汇编成册，作为工具书发放给中心和窗口工作人员学习参考，不断提高全体工作人员的政策理论水平，提升服务质量和能力。

五是加强作风建设，促进服务质量提高。进一步健全和完善实体大厅、网上办事大厅的各项工作管理制度，使各项工作有章可依、衔接配合顺畅。采取有效措施整治慵懒散、慢作为、不作为、不敢为、不想为的问题，积极推行微笑服务、绿色服务、预约服务、延时服务、上门服务、全程代办等特色服务，创建一流服务品牌，让广大群众切实感受到政府职能转变的成果。（政务公开指导处供稿）