为深入贯彻落实6月21日全省政务服务工作安排部署会议精神，更好地推动政务服务各项工作落地见效，海南州组织召开了全州政务服务工作安排部署会，会议总结了近一时期政务服务工作，着重通过“简、便、严、联”解决工作中存在的突出问题，努力提高政务服务质量和水平。

一是在“简”字上下功夫，提高了办事效率。结合两个清单，从方便企业和群众办事的角度出发，进一步梳理办事事项，简化办事流程，压缩办结时限，使承诺件4环节3步骤精简为3环节2步骤完成，逐项编制工作规程和办事指南，积极推行同一事项无差别受理、同标准办理。以企业群众需求为导向，科学设置服务窗口，大力推进和拓展公共服务功能，积极引进车购税征收、医保、供气、居民生活用水缴费等4个部门单位的6个窗口共8项公共服务事项进驻中心大厅，增加窗口服务项目。

二是在“便”字上下功夫，提升了服务水平。站在“用户体验”的角度，不断建立和完善咨询引导、绿色通道等便民服务措施，分别在市监窗口和燃气公司窗口实行预约办理和上门服务等多种服务方式，多渠道提高办理效率和服务水平；进一步完善便民服务设施，办事大厅设立满足办事群众休息等候的区域和设施，提供信息公开、查询、文印、电传、饮水、停车等公共服务；高度重视办事指南和服务告知单的编制工作，以内容简单明了、指向性强，方便群众阅读为原则，提供查阅服务。

三是在“严”字上下功夫，提高了工作管理。针对大厅管理中存在的问题，不断建立和完善各项管理制度，逐步形成用制度管人、按规章办事的机制；严格执行考勤、考核制度，加大督查力度，重点对“名进实不进、两头受理、只进驻不办件、体外循环”等问题开展专项督查，实行行政服务大厅运行情况月通报制度，定期对大厅窗口单位和工作人员的工作成效进行通报和公示，研究出台窗口部门领导坐班制度，督促部门加强对窗口工作的领导和管理。

四是在“联”字上下功夫，增强了行政效能。中心成立初期，积极与省中心沟通联系，充分依托省级行政审批系统建设成果，在开发海南州行政审批事项库的基础上，通过移植省行政服务审批系统，在全省八个地区中率先实现省州两级行政服务审批系统的对接和信息资源共享。自今年6月起，进一步完善系统运行的网络环境，认真自检自查建设完善大厅的系统运行环境，逐项编制标准化事项清单和工作规程，依托前期良好的信息系统基础保障，与省级系统高度匹配融合，成为全省首个联网联调运行的地区，实现了全省“一张网”联动。(政务公开指导处供稿)