西宁市城北区小桥大街新海桥社区便民服务点，以党建工作为突破口，着眼基层群众需求，不断探索创新服务模式，在实际工作中，探索出“上面一把抓，下面再分家”的便民服务举措，真正把社区建设成为服务群众的“连心桥”，让“就近办、马上办”在社区落地。

一是做好服务群众的“有心人”。社区便民服务点实行每周一至周五中午延时服务工作制度，视办事群众多少在周六上午为群众提供错时服务，并发挥23个网格内网格长和网格员的作用，每周2天时间进网格，走访收集居民的服务事项，对所需办理的事项统一收集登记，再分送至便民服务点各窗口办理，辖区居民也可以通过电话的形式进行预约服务。社区依托现有资源，通过西宁市行政审批服务局设立了新海桥社区海湖路服务站，使居民群众跨区域能就近、直接、方便办事。社区在职党员用实际行动帮助居民，做到“平常时候看得出来、关键时刻冲得上去”，使党员服务在第一线，群众紧紧跟在第一线。

二是做好服务群众的“贴心人”。在“两学一做”学习教育中，针对群众关切的热点、难点问题，在破产楼院管理、棚户区改造等工作中推行“一线五到”工作法（一线：服务在一线，五到：把复杂情况摸到、把政策规定用到、把群众工作做到、把焦点问题想到、把承诺事项办到），并结合“院落议事会”工作模式，顺利完成了柴达木路12号院等失管楼院综改项目各项准备工作。同时，针对小桥地区今年普遍进行的国有土地征收搬迁工作，新海桥社区的“一线五到”工作法普遍推行到诸如签订协议、选房分房、回访等工作中，为征收搬迁工作提供了良好的组织保障，在工作中没有发生一起群众上访事件。

三是做好服务居民的“暖心人”。以在职党员干部进社区活动为契机，通过搭建服务平台，结对帮困，引导在职党员“工作在单位、活动在社区、奉献双岗位”，通过开展“建卫日、爱国卫生月、我们的节日”等志愿服务活动，在为民服务中“访出真民情，惠及大民生，聚起万众心”。目前，到社区报到的在职党员总数达到145人，累计服务居民群众67余人。(政务公开指导处供稿)