今年以来，州政务服务监督管理局紧扣“铸牢中华民族共同体意识”的目标，立足政务服务工作联系民生最紧密、服务群众最直接的职能特点，以服务各族人民群众为出发点，以各族人民群众满意为落脚点，将民族团结创建工作融入到政务服务工作当中，改革创新、担当实干，“五步走”扎实开展民族团结进步创建活动，努力为全区各族群众服好务、办好事。

强化组织领导，压实靠实工作责任。成立了由主要领导为组长，分管领导为副组长，各科室负责人为成员的民族团结进步创建工作领导小组，加快推进创建工作。制定下发了《2021年海南州民族团结进步创建工作方案》，对局创建工作进行全面安排。

强化学习培训，提高认识凝聚共识。将民族团结知识列入中心年度学习计划，充分利用每周一下午的集中学习日加强对党的民族宗教政策及相关法律法规知识、习近平总书记关于民族团结重要论述以及省、州关于开展“创建民族团结进步示范区”活动的各项会议和文件精神的学习。

强化宣传引导，营造创建浓厚氛围。线上线下齐发力、新平台与传统平台相结合，强化宣传营造浓厚创建氛围。共制作宣传横幅1条、LED显示屏滚动播放民族团结相关知识。

强化规范管理，全面提升服务质效。严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、责任追究等制度及窗口工作人员规范。建立并推行“好差评”评价机制。截至目前，全州共开展有效评价34.5万条（非常满意5.7万条，满意25.2万条，基本满意1.7万条，不满意0条，非常不满意1条）。加大监督巡查力度，做到随机检查及时通报。

强化工作结合，提升创建工作水平。一是与创建文明城市工作相结合。设置了少数民族群众服务窗口，建立了绿色通道，全面推行“四清四心、帮办代办、政务专递免费邮寄，及引导咨询等服务，为各族群众提供暖心服务。二是与政务服务工作相结合。设立了“企业开办专窗”，将营业执照办理、刻制印章、发票申领、企业社保和医保档案及公积金缴存登记开户等六个事项压缩为一个环节，极大地方便了各族办事群众。推行“一链办理”，从企业和群众高效快捷办成一件事角度出发，聚焦商贸服务、准营准办、商品零售、医疗卫生、文化体育等重点领域，在减材料、减环节、减时限、信息化上下功夫，完成49个“一件事”套餐目录清单及流程图的梳理绘制，实行关联许可事项“一链办理”。努力实现“跨省通办”工作落实落地。围绕公安、市场监管、教育、医疗、住房、社保、民政、交通等民生领域,州县两级全面梳理入库148项（州级完成56项，县级完成92项）企业群众关注率高、办事频率高的事项，同时为提升“跨省通办”事项的标准化程度,统一规范申请材料、审查要点、办理流程和办事时限，对“通办事项”各审批环节中的重复材料进行整合和优化，形成“一张材料清单”。州、县政务服务大厅均设置“跨省通办”服务窗口，建立“收受分离”工作模式，打破事项办理的属地化管理限制，在不改变原有办理事项的基础上，申请人可在“跨省通办”服务窗口提交申请材料，窗口收件后对申请材料进行形式审查、身份核验，在线推送给业务属地部门进行审批，对申请材料原件必须进行审查的，通过邮件寄递至业务属地部门进行办理，方便企业和群众寄递资料，用“快递跑”取代“群众跑”。截至目前，全州线上办理社保、医保、公安、住房公积金“跨省通办”事项5677件，线下1件。四是疫情期间全面推行“网上办、预约办、电话办、快递办”等不见面审批方式，助力疫情防控期间群众工作生活便利。