海南州政务服务监督管理局

关于第一季度政务服务和公共资源交易工作情况的通报

各进驻单位：

第一季度政务服务和公共资源交易工作运行良好，现将运行情况通报如下。

一、政务服务和公共资源交易工作情况

（一）政务服务办件情况。第一季度，州本级受理政务服务事项41696件，办结41686件，办结率99.9%；五县共受理政务服务事项130910件，办结130869件，办结率99.9%。

（二）公共资源交易情况。第一季度中心共完成各类交易494宗，完成交易额11.5825亿元，节约资金0.2157亿元。一是建设工程类，交易232宗，交易额共10.0395亿元，节约资金0.1974亿元。其中房屋建筑14宗2.7693亿元、房建市政类40宗3.2894亿元、公路2宗0亿元、水利10宗0.536亿元、其他类166宗3.4448亿元；二是政府采购类，交易260宗，交易额1.4686亿元，节约资金0.0183亿元。其中公开招标76宗0.3707亿元、竞争性磋商176宗1.0365亿元、竞争性谈判1宗0.0098亿元、询价7宗0.0516亿元。三是土地使用权2宗，交易额0.0744亿元。

二、行政服务大厅考核情况

第一季度办件量前三的窗口单位是：县税务局6461件、州州交通局2824件、人社局1544件。出勤情况普遍较好。

三、主要开展工作

（一）强力推进“三集中”“三到位”改革落实。一是进一步优化窗口调布局，对州级政务服务大厅窗口布局进行重新划分调整。按“四区五专窗二综合”分区设置大厅功能，设置了综合事项办理专区、企业开办专区、社会保障专区、工程审批制度改革专区和“跨省通办（省内通办）”、“帮办代办（老年人服务）”“一件事”“办不成事”“综合咨询”专窗和2个综合窗口，整合办事频次较少的宣传、编办、档案、邮政、国安、银监、统计8个部门14项事项综合办理。将住房公积金、车管所、退役军人事务局、医保局、社保局、出入境、公共法律服务中心6个现有便民服务大厅作为分中心，由各业务主管部门负责运行管理，州政务服务中心对各分中心进行业务指导。二是梳理政务服务事项申报材料清单。在办事窗口公开事项内容、办事资料、办事流程、办理期限等，落实一次性告知、一次性受理、一站式服务、一窗口出件措施，方便群众、企业进行事项办理。

（二）做好省一体化政务服务平台第三方评工作。一是积极收集、汇总政务服务事项办理常见问题及解答，将其填充至智能知识库中，提高关键字检索的准确率。截止目前，全州录入政务服务事项常见问题507条。二是为方便广大群众办事，提高政务服务效能，全州各部门积极优化流程、精简材料、全州实现即办事项740项，一证通办事项114项。三是为扩大政务服务“跨省通办”范围，持续深化政务服务“跨省通办”改革，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，大力推进新增20项“跨省通办”事项办理工作，目前，完成新增户籍、住房公积金、涉税、医保等14项政务服务事项“跨省通办”，新增养老保险、水利等3项政务服务事项“跨省通办”将于6月底完成。四是为提高政务服务事项办事精准度，积极开展政务服务事项精细化梳理工作，全面核对事项的网办深度、到现场办事次数、审查方式、是否网办、材料收取方式、办理结果送达方式、办理流程等内容，提升办事指南准确度，推动“数据多跑路”。

（三）强化业务培训。在事项梳理标准化的基础上，以集中培训、专题培训、以老带新等多种形式开展综合业务培训，做到高频事项熟练掌握、精准操作，其他事项应知应会、当场办理，推动“专科型”队伍向“全科型”队伍转变，全面提升综合受理队伍的业务能力和服务水平，真正做到“人人都懂所有业务，所有业务人人都懂”。加强纪律巡查，通过视频监察、考勤，全方位、立体化展示窗口及工作人员服务态度、服务效率，倒逼窗口及工作人员不断提升服务水平和办事效率。通过严格督查考核，窗口人员纪律作风进一步强化，迟到早退、中途离岗、形成了文明服务争先创优的良好氛围。

附件：1.海南州、县政务服务大厅第一季度受理事项统计表

2. 海南州第一季度公共资源交易数据统计表

2023年3月31日