以党建引领全力推进政务服务工作高质量发展

近日，果洛州政务服务监督管理局以抓党建促落实“三联三卷”工作机制，坚持党建引领政务服务工作，把抓好党建工作作为凝聚人心、推动工作的重要抓手，认真学习贯彻党的二十大精神，持续深化“放管服”改革，不断创新党建+政务服务工作新模式，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，推进全州政务服务工作提质增效。

坚持思想引领，牢记初心。党的二十大会议结束后，全州政务服务系统及时掀起学习党的二十大精神热潮，积极组织局机关及窗口工作人员全面深刻学习党的二十大会议精神，深刻领会习近平总书记提出的“江山就是人民，人民就是江山，打江山，守江山，守的是人民的心”，始终贯彻全心全意为人民服务的宗旨，做到思想上为人民、行动上为人民，积极发扬党建引领政务服务工作新模式，聚焦政务服务的工作目标就是服务人民，以人民的满意程度是检验政务服务工作质量的唯一标准为契机，始终站在人民的立场上查找问题、思考问题、解决问题，坚守政务服务工作始终是为人民服务的初心。今年来，全州各级政务服务监督管理局以“抓党建、促落实”，积极打造政务服务中心大厅党建化，发挥政务服务中心大厅不仅是集中为人民服务的服务基地，更是提升党员教育的实践之地，建设完成党建服务化教育基地10个，设立党员先锋岗75个，优秀党员模范岗19个，窗口党员人数达94人。并以“我是党员我在岗，我的窗口请放心”的工作作风，提高窗口党员思想意识，提升政治站位，始终保持做模范、当表率，佩戴党徽，来树立党的形象，全心全意为民服务。

坚持制度引领，优化作风。结合省、州“转作风、勇争先”作风建设工作要求，始终坚持用制度管人，用制度管事，用制度优化作风，用制度强化担当担责的意识，不断开拓创新，形成优质服务标杆。各级政务服务中心严格落实《果洛州政务服务好差评管理办法》，全力推动政务服务“好差评”评价工作机制，实行藏汉双语书面评价表和评价器、扫“二维码”网上评价、“一次一评、一事一评”等考评机制。截止目前，总评价次数为21.56万人次，评价非常满意3.66万次，满意17.9万次。并通过播放视频、摆放展板、悬挂横幅和发放宣传单等方式开展形式多样的政务服务“好差评”宣传工作，提升群众参与度和知晓率，努力为群众办事创业提供更加优质、快捷、便利的服务。进一步压实投诉举报处理工作机制，在各级服务大厅设立投诉举报信箱，张贴局长投诉热线、监督电话、12345政务服务热线等，切实形成投诉便利、民主便捷的投诉渠道，有利于领导及时了解，力争第一时间知晓，解决矛盾起因及对服务不满之处，确保避免矛盾激化造成严重后果。

坚持服务引领，提质增效。以“我将无我，不负人民”的奉献精神，始终坚持问题导向，着力破解难题补齐短板，切实增强为人民服务的能力，积极发挥基层战斗堡垒作用，开展“我为群众办实事”活动，大力推进“互联网+政务服务”建设，依托全省一体化在线政务服务平台，打造完成了全州政务服务“一张网”数据库，实现全州服务多元化、信息化，切实打通了线上线下服务群众“最后一公里”；并推进全州“跨省通办”“州内通办”、“流域通办”服务渠道，开展异地代办帮办服务。截至目前，全州共梳理通办事项92项，设立通办窗口7个，完成受理通办事项475项；为进一步提升特殊人员服务供给，在各级政务服务中心设立特殊人群绿色服务通道，安排特殊人群服务岗和志愿服务工作人员，向老人、儿童、残疾人等特殊人群提供更多、更优的服务；在疫情防控期间，全力做好抗击疫情防控保障工作，开展党员志愿服务活动，采取线上+线下办理手段，积极引导群众和企业通过“青松办”APP申请预约和提交材料等，为办事群众提供耐心、细心、贴心、暖心的咨询和引导服务，减少群众的跑次，帮助解决群众不出门、不出县、不出州办事需求，确保疫情期间政务服务事项办理便捷化。

报：省政务服务监督管理局、州委、州政府办公室  

送：州政府进驻窗口各部门

发：各县政务服务监督管理局