果洛州政务服务监督管理局2023年第三季度运行情况通报 

2023年7-9月份，果洛州政务服务工作运行正常，现将运行情况通报如下：

一、行政审批服务情况

2023年7-9月份，全州各级政务服务中心共受理咨询解答和行政审批服务事项共受理127591件，办结127591件，办结率100%。其中：受理咨询解答24001人次，受理行政许可6122项，办结6122项，办结率100%；受理公共服务97433项，办结87433项，办结率100%; 受理跨省通办事项35项，办结率100%。

1、州政务服务中心。2023年7-9月份，各窗口共受理业务27246件，办结27246件，办结率100%。其中：受理咨询解答11661人次，受理行政许可1220项，办结1220项，办结率100%；受理公共服务14365项，办结14365项，办结率100%。

2、各县政务服务监督管理局。2023年7-9月份，各窗口共受理业务100236件，办结100236件，办结率100%。其中：受理咨询解答12271人次，受理行政许可4902项，办结4902项，办结率100%；受理公共服务83063项，办结83063项，办结率为100%。

3、西宁市市民中心市州（果洛）服务窗口。2023年7-9月份，我州窗口共受理服务事项74件，其中咨询解答服务办理   69件，解答率为100%；受理公共服务事项共5件，办结5件，办结率为100%。

4、全州开展跨省通办办件量。2023年7-9月份，各窗口共受理业务35件，办结35件，办结率100%。其中：受理咨询解答0人次，受理行政许可28项，办结28项，办结率100%；受理公共服务7项，办结7项，办结率100%。

二、工作动态

（一）开展“一件事一次办”窗口服务集中培训。州政务服务中心组织各窗口单位围绕“一件事一次办”技术支撑升级，服务范围拓展，办事质效提升等3个方面进行培训。通过青海省政务服务网，对企业准营“一件事”服务场景涉及的政务服务事项受理条件、申请材料、办理流程、办结时限、收费标准、办理结果等要素进行全方面的系统演示操作，明确涉及政务服务事项办理前后置关系，并按照“串并联相结合”的要求，开展流程再造，实现“一件事”“一次申请、一组流程、一次办好”。同时，配发了《青海省“一件事一次办”办事指南》20册。会议要求，各服务窗口创新服务模式，不断优化政务服务水平。

  （二）果洛州政务服务中心新时代文明实践基地正式揭牌。州政务服务中心新时代文明实践基地作为宣传普及习近平新时代中国特色社会主义思想、培育践行社会主义核心价值观的重要阵地，坚持“党建引领+政务服务+志愿服务”工作模式，建立党建联动工作机制,引领精神文明、民族团结、工青妇群团组织和业务工作相融合。以中心8个志愿服务队为主体，积极开展各类志愿服务活动，将为人民服务的最终落脚点体现在优质、高效、公开、规范的工作成效。

（三）开展深化“放管服”改革优化营商环境提升政务服务水平宣传工作。8月8日，聚焦“深化“放管服”改革，不断提升政务服务水平”为主题开展集中宣传活动，切实让企业和群众进一步了解深化“放管服”改革工作的重大意义，大大提升群众的知晓率和认识度。 优化便民服务，让百姓少操心。精准谋划乡（镇）、村（社区）便民服务站（点）“三化”工作，重点抓好落实乡、（镇）、村（社区）便民服务措施，统筹推进与群众生产生活密切相关的服务事项纳入乡镇便民服务中心，改进便民亲民服务方式，加强便民服务信息化建设，全力推动州、县、乡（镇）、村（社区）政务服务四级联动。明确办事指南，让百姓看得懂。依托省一体化政务服务平台，通过“网上办+邮递代办”服务方式，以社会保障卡申领、异地就医登记备案和结算、养老保险关系转移接续、公积金提取等各类市场主体登记注册和涉企经营许可等实现了各级政务服务中心线下“即来即办”、“一件事一次办”，推广落实告知承诺制、容缺受理制。落实“好差评”评价机制，让百姓说了算。通过各级政务服务中心窗口评价器、好差评二维码、政务服务热12345、藏汉双语书面评价表、青海政务服务网评价渠道等，进一步明确了评价渠道，完善政务服务“一次一评”“一事一评”工作，健全“好差评”问题和投诉问题的反馈整改机制，使群众的“好差评”成为衡量全州政务服务满意度的“标尺”，转变窗口工作作风，提升政务务服务水平。

（四）果洛州开展省一体化政务服务平台和“青松办”手机APP宣传推广运用集中宣传工作。8月8日，组织各窗口部门在格萨尔广场集中开展深化放管服改革，优化营商环境，不断提升政务服务水平，“网上办”“掌上办”“不见面”审批为主题的集中宣传活动。活动中，各窗口部门结合工作实际，通过摆放展板，悬挂横幅，发放宣传资料，现场解答等多种方式开展了宣传，并在政务中心通过电子屏滚动播放“网上办”“掌上办”相关宣传视频，在窗口柜台粘贴“青松办”二维码，摆放宣传册，充分发动窗口干部职工通过个人微信朋友圈、微信工作群转发省一体化政务服务平台、“轻松办”手机APP相关信息、扫码注册送礼品等，有针对性地为企业和群众开展面对面的政策宣传、难点解答、网办指导、帮办代办和咨询等服务。此次活动，共摆放各类宣传展板23张，发放宣传资料560余份，悬挂横幅18条，现场解答256人次，指导群众注册180余人。

   (五）果洛州政务服务监督管理局开展《青海省优化营商环境条例》集中宣传工作。近日，果洛州政务服务监督管理局结合省一体化平台宣传工作，开展宣传了《青海省优化营商环境条例》，切实让全州企业优化营商环境注入新活力、增添新动力。强化宣传力度，营造宣传氛围。在宣传活动现场，工作人员通过发放宣传资料、生活用品、讲解知识、问题答疑等形式，向过往群众宣讲优化营商环境的政策和具体案例，让办事群众对优化营商环境工作重要意义和内容要求有更深入了解，切实将助企纾困政策、各项惠农政策宣传到位，落实落地，推动优化营商环境建设不断走深走实。活动共发放宣传材料500余份、雨伞100把、抽纸等生活用品10余件、解答群众各类咨询问题30余条，受到过往群众一致好评。坚持放管结合，持续优化服务。全州政务服务系统坚持问题导向，聚焦企业反映的突出问题，从企业实际需求出发，深化营商环境政务服务领导改革，在政务服务中心设置了“企业一窗通办”窗口，梳理公布企业开办等“一件事”事项，依托投资平台开展项目审批、核准、备案全程网上办理，努力实现“零跑腿”“一网办”改革目标。并开展企业代办帮办等服务F服务，切实加强政策有效性，着力强化服务意识，加大政策落实力度，打通政务服务中堵点、难点，让企业得到了实实在在的获得感。

   （六）果洛州开展省一体化政务服务平台使用“一件事一次办”线上办理工作培训。8月24日，根据省局统一安排，省局信息中心熊生辉、马世花两位老师对我州本级各相关单位、各县局技术人员及窗口工作人员，以及各乡（镇）工作人员开展了省一体化政务服务平台使用“一件事一次办”线上办理工作培训，150余人参加培训。