现将黄南州政务服务监督管理局第一季度工作开展情况汇报如下：

一、基本情况

（一）政务服务办件情况。全州共受理政务服务事项56034件，办结56034件，办结率100%。（详见附件1）其中，州本级政务服务大厅受理政务服务事项23354件，办结23354件，办结率100%。（详见附件2）

（二）政务服务“好差评”数据累计评价情况。截止3月底，青海省政务服务网全州“好差评”累计评价21793条，其中：“非常满意”13777条；“满意”7790条；“基本满

意”226条；满意率100%。（详见附件3） 

（三）公共资源交易开展情况。一季度进场交易数共62个，交易总额6.4亿元。（详见附件4）

二、考勤情况

出勤率较好窗口：州税务局窗口、同仁市交警支队窗口、同仁市公安局户籍窗口、交通运输局窗口、市场监管局窗口；

请假窗口：州社保经办窗口、州医保经办窗口、邮政窗口、州出入境窗口、州司法局窗口。

三、工作开展情况

（一）强力推进“五减”工作，权力优化营商环境。其中“减证明”减少15个办事证明材料，涉及2个部门7个政务服务事项；“减时限”减少办理时限267个工作日，涉及6个部门19个政务服务事项；“减跑动”减少60次跑动，涉及6个部门50个政务服务事项；“减环节”减少17个办事环节，涉及7个部门13个政务服务事项；“减材料”减少56种申报材料，涉及5个部门17个政务服务事项，相关清单已公布在青海省政务服务网。

（二）创新服务模式解决异地群众办事“跑长途”。州政务服务监督管理局聚焦黄南州办事群众普遍关切的异地办事需求，积极创新政务服务模式，在西宁市行政审批管理局大力支持下，在西宁市民中心黄南州服务窗口大力推进“异站办”。一是强化“异地办理”服务宣传。通过微信、QQ、短信等新媒体大力宣传“异地办理”，使本州办事群众全面了解服务新模式，不断拓展知晓范围，引导群众熟悉操作流程，放置宣传资料、事项清单、样表单据等，设置指引牌，方便办事群众及时找到“异地办理”窗口。二是黄南州政务服务监管局在加强对口业务培训，提高综合工作人员业务素质上下功夫，确保办事群众在异地均能满意办理社保事项，为群众提供有速度、有温度的服务。截至目前，黄南州社保窗口在西宁市民中心共累计办理767件，提供咨询解答人510次。如今的“异站办”，不论是本州企业退休职工、退休老同志、还是办事群众都实实在在感受到异地办理带来的幸福感，全州人民群众对异地办事，为更加便利、高效的政务服务新模式满意度倍增。

（三）培育公共资源交易发展新动能。州公共资源交易中心开通重点项目招投标交易服务“直通车”，对州委、州政府重点项目、民生实事项目，党组每周一调度一研判，及时增添自助业务办理设施，避免企业多跑腿。同时，借助电子化管理手段，加快保证金退付到账速度，工程投标保证金实现在线自动清退，极大减轻了企业的资金压力，把服务贯穿全过程。同时，针对本地评标专家较少，涉及范围小的问题，我局积极对接省公共资源交易中心开展远程异地评标工作。2022年，全州共开展公共资交易活动62个，其中远程异地评标62个，占比达100%，最大限度解决专家缺乏，涉及面小的问题，有效提升全州公共资源交易效率。

（四）政务服务送春联，翰墨飘香迎虎年。为持续深入学习贯彻习近平总书记关于志愿服务的重要指示批示精神，大力弘扬传统文化，丰富干部群众文化生活，传扬中国特色志愿服务精神，营造喜庆祥和的节日氛围，1月17日上午，“政务服务送春联 翰墨飘香迎虎年”学雷锋志愿服务活动在政务服务一楼大厅举行，活动邀请黄南州文联书法家协会7名书法家为办事群众和企业写春联、送春联，为大家送去新春的祝福。此次活动共为群众书写春联500余副让办事群众感受到了暖暖春意，享受了一场喜迎新春的文化盛宴。      

（五）召开党风政风行风监督员座谈会。为进一步加强州政务服务监督管理局党风政风行风建设，积极拓宽监督渠道，不断强化监督力度。1月19日，州政务服务监督管理局召开党风政风行风监督员座谈会。会议要求从明察暗访抓作风、广辟路径征民意、全力配合提质效三个方面持续抓好作风建设，会议共收集意见建议17条。下一步，州政务服务监督管理局将及时汇总意见建议，建立工作台账，逐条逐项销号整改和解决存在的问题。深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，聚焦目标导向、问题导向、结果导向，准确把握群众关切，着力解决群众“急难愁盼”问题。持续加强作风建设，深入整治“事难办、脸难看”“推脱慢慵懒散”“窗口工作人员勾结黑中介牟利”等一系列突出问题，加大窗口工作人员文明礼仪培训，坚决整治“迟到早退”“扎推聊天”等不良作风，提高窗口工作人员综合素质，全面推进大厅工作纪律、文明服务及廉洁自律建设。

（六）召开2021年度政务服务工作总结暨表彰大会。1月19日下午，州政务服务监督管理局组织召开2021年度政务工作总结暨表彰大会。会议特邀派驻第二纪检监察组组长，州医保局、州人社局、州税务局、州交通局、同仁市公安局分管领导参加会议。会议，对2021年度获得优秀服务窗口、窗口先进工作者、优秀党员、党员先锋岗、模范示范岗、政务服务先进工作者进行了表彰。会议对2021年度工作进行了总结回顾，既肯定了大家的辛勤努力和取得的工作成绩，同时也指出了工作中存在的问题与不足，并对2022年重点工作进行了安排部署。

（七）开展“三八”妇女节送鲜花送祝福活动。3月8日，州政务服务监督管理局党支部为工作在一线的巾帼政务人送上了节日的鲜花和祝福，营造暖心氛围，展现巾帼魅力。活动全程洋溢着欢乐、温馨与幸福，让每一位奋斗在政务服务岗位的女职工深切感受到了组织的关爱和节日的快乐。

（八）组织开展妇女“两癌”免费筛查活动。3月28日，为积极响应州总工会关于开展2022年女职工维权行动月活动的通知要求，组织为全局妇女干部职工进行“两癌”免费筛查。为确保筛查工作顺利开展，局工会通过微信通知、分发宣传单等方式进行广泛宣传发动，确保每一位符合条件的适龄妇女真正享受惠民政策。此次筛查项目主要包括乳腺筛查（B超、触诊）、宫颈筛查（HPV）两大项。这既是一次健康检查，也是一次健康理念的普及教育，将“两癌”预防警惕意识传递给健康意识薄弱的女职工，又是让广大职工感受到党、政府和工会组织的关怀，不断增加获得感、安全感和幸福感的具体实践。

黄南州政务服务监督管理局

2022年4月8日

附件：

1.全州各级政务服务大厅办件统计表；

2.州政务服务大厅窗口办件统计表；

3.青海政务服务网“好差评”数据统计表；

4.全州公共资源交易统计表；

附件1：

全州各级政务服务大厅办件统计表

备注：西宁市市民中心黄南州窗口办件量不列入黄南州数据统计中。

附件2：

州政务服务大厅窗口办件统计表

附件3：

 青海政务服务网“好差评”数据统计表